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雷军最新发言:让用户毫无保留的信任,才是我们最核心的KPI

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发表于 2019-10-27 10:16:00 | 显示全部楼层 |阅读模式

 


在最近的乌镇互联网大会上,小米创始人雷军分享了小米这9年的管理经验。其中关于KPI方面的表述一度刷屏了网络,他是这样说的:


小米之所以要去KPI,主要是因为业务的本质是为用户提供价值,而它很难被准确量化。执行简单机械的KPI制度,很容易掉入过度管理的深渊。


去掉KPI以后,我们怎么能够有新的导引来凝聚这几万人呢?在初创业时,我们就建立了一个很重要的概念,就是和用户交朋友,把用户变成朋友。这个说法提起来很简单,做起来却很难。在90年代,企业管理中大家最喜欢提的标语是把用户当上帝,但这句话纯属忽悠,因为在中国过去信上帝的人真不多。我说你敢把用户当朋友吗,有句话是说无商不奸,如果是奸商,又怎么能够把用户当朋友呢,用户自己也是不愿意的。


怎么成为朋友呢?在这一点上小米下了很大的功夫。我们在上市以前经过董事会和所有股东的反复交流、沟通,确定小米要坚持做感动人心、价格厚道的好产品。比如我们做了一个董事会纪要,规定今生今世小米经营的硬件综合净利润率永远不超过5%,如果超过5%,我们把多赚的钱全部退给消费者。


很多管理学里面都谈利润越高越好,大家在增长和净利的要求下,动作越来越变形,很多企业一步一步走向了不归路。那么为了避免小米走这样的路,为了永久性地取信于消费者,小米主动提出硬件综合净利润率永远不超过5%。


我们去年整个小米是1749亿人民币的营收规模,硬件利润恰好只有1%左右,这样每一个消费者买小米产品的时候,就收到一个承诺,小米做这样的产品,只赚一两个点的利润。因为只有这样持续坚持,我们才有机会获得消费者无保留的信任。


我们追求的是,有没有可能营造这样的品牌,消费者进小米店里买东西不需要看价钱,也不需要看质量,只要你需要直接拿走付钱就可以了,这是我们追求的商业方向。


我们总是在想能不能获得用户无保留的信任,因为你只有获得用户的信任,这件事情整个小米的商业逻辑才比较流畅。所以小米的真正的KPI就是我们怎么能够超越用户的预期,让用户愿意口口相传,让用户成为粉丝,让用户给他的朋友推荐。


为了达成这个目的,在小米创办的前五年,我们还定了一个更可怕的要求,叫零市场费用。当时几乎没有做过广告,也没有请过公关公司,也几乎没有发过公关稿。这么做,只是想验证一个最重要的内容,就是如果你的产品好,用户口口相传是能够帮助你抵达足够多的用户。


超越用户预期,和用户成为朋友,让用户无保留的信任。这一点其实就是小米最核心的KPI。当所有人的工作全部围绕这一点展开的时候,你会发现原有的流程、审批、层级都消失了,所以使小米拥有了互联网的工具,互联网的手段和互联网的思维,具备了非常高效和极为扁平化的管理……


其实,小米之所以能够取得今天的成就,和始终坚持与用户交朋友是密不可分的,可以说是用户成就了小米。


那么其他企业如何做到以用户为中心呢?


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发表于 2019-11-7 16:58:19 来自手机 | 显示全部楼层
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